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Shop-Bindung

17.10.2011

Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie vom E-Commerce-Center-Handel (ECC Handel) und der Prudsys AG. Wie im stationären Handel ist auch im Online-Handel die individuelle Beratung und Empfehlung der richtigen Produkte zur richtigen Zeit entscheidend für den Erfolg. Kunden kaufen dort, wo sie sich gut beraten fühlen. Die Studie des ECC Handel belegt, dass bereits 45 Prozent der befragten Shop-Betreiber auf Produktempfehlungen in ihren Online-Shops setzen, um die Kaufentscheidung der Kunden zu unterstützen und die Conversion-Rate zu steigern. So zeigt Amazon beispielsweise jedem bekannten Kunden eine eigene Startseite mit passenden Produktempfehlungen an. Die Spanne von verkaufsfördernden Maßnahmen im Onlineshop reicht von klassischen Zukaufempfehlungen über personalisierte Newsletter bis hin zur dynamischen Preisgestaltung. Auch Gütesiegel und E-Mail Marketing gehören mit 38 Prozent zu den beliebtesten Instrumenten der Shopbetreiber, um die Conversion Rate und den Umsatz zu steigern.
Verlaat hat diese Erkenntnisse maßgeschneidert auf den hauseigenen online-shop angepasst. Auch im Hause JENS VERLAAT stellt man konsequent die Bedürfnisse des gewerblichen Mittelstandes im Bereich online-shopping in den Fokus.
Die Studie zeigt darüber hinaus, dass etwa 28 Prozent der befragten Online-Händler mit der Qualität Ihrer Produktempfehlungen nicht bzw. überhaupt nicht zufrieden sind. Bei lediglich einem Viertel der Nutzer entspricht die Empfehlungsqualität den Erwartungen. Hier zeigt sich, dass Nutzer von Produktempfehlungssystemen externer Anbieter sowie von Shop-System integrierten Lösungen zufriedener sind, als Nutzer selbstprogrammierter Lösungen. Insgesamt besteht jedoch bei allen Nutzergruppen Optimierungsbedarf.


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