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So nutzen Unternehmen soziale Medien richtig

18.12.2012

Laut einer Bitkom-Umfrage nutzen aktuell etwa zwei Drittel aller Unternehmen in Deutschland soziale Medien wie Blogs, Kurznachrichtendienste oder soziale Netzwerke. Meistens weren Social Media für Marketing und PR eingesetzt. »Der nächste Schritt ist die Implementierung im Kundenservice, in der Produktentwicklung oder in der internen Kommunikation«, meint Bitkom-Präsident Dieter Kempf. Der konsequente Einsatz sozialer Medien führe zu tief greifenden Veränderungen in den Unternehmen, ist Kempf überzeugt. Auch die Strukturen und Prozesse in den Unternehmen stünden durch soziale Medien vor einem Wandel.

Der in neuer Auflage erschienene »Bitkom Leitfaden Social Media« zeigt Lösungsansätze und Best Practice-Beispiele. Er richtet sich in erster Linie an kleinere und mittelständische Unternehmen, die mit der Nutzung sozialer Medien beginnen oder diese ausbauen wollen. Der Leitfaden ist in der zweiten Auflage erschienen und steht kostenlos auf der Bitkom-Webseite zur Verfügung. Die Erstauflage des Leitfadens verzeichnete rund 30.000 Downloads.


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