// Overvågning

Målet for overvågning

• Overvågning af firmaets kritiske systemer og parametre som:
  • Fysikalske rumparametre i EDB-rummet (temperatur, fugtighed), server, router, firewall, LAN osv.
• Undgåelse af systemsvigt
• Indledning af eskalationsprocesser døgnet rundt
• Information om relevante hændelser til ansvarlige personer

Baseret på moderne agentteknologi, kombineret med en simpel og direkte WEB-overflade, er mulighederne for SNAG-View (næsten) grænseløse.

Hvad kan overvåges?

• Operativsystemer (Win, Unix, Solaris, Novell, HPUX , AIX, ServerView m.m.)
• ERP (SAP & Baan)
• Databaser (Oracel, SQL)
• Applikationer og service (Exchange, FTP, HTTP, DNS m.m.)
• Router, switches osv. (på SNMP-agantbasis)
• Hardware & printer (HP, Dell, IBM, m.m.)
• Rumovervågning (APC, Rittal)

Open Ticket Request System (OTRS)
For mange af vores kunder er OTRS et praktisk suppelment til SNAG-View. Det er et trouble-ticket-system (også kaldet HelpDesk), for både at håndtere og eskalere modtagelse, bekræftelse, klassificering og bearbejdning af kundeforespørgsler.
De forskellige ansøgers anliggender er delt op i diverse prioriteringsgrader med dertilhørende eskalationstrin ifølge Service Level Agreements (SLA’s), så JV kan reagere individuelt på hver forespørgsel iht. SLA's
Med trouble ticket menes den elektroniske dokumentation af et anliggende, som f.eks.:

• en fejl
• et ønske om ændring
• en informativ forespørgsel
• en forespørgsel om funktionsforøgelse

OTRS og SNAG-View bidirektionel
Helpdesk-løsningen OTRS sikrer en uhindret kommunikation mellem service-desk og SNAG-View via modulet "SystemMonitoring".
Således registrerer OTRS automatisk de SNAG-View-meldinger, der sendes pr. email, dokumenterer dem i form af en ticket, og informerer den ansvarlige helpdesk-medarbejder.