// Monitoring

Ziel des Monitorings

• Überwachung von unternehmenskritischen Systemen und Parametern wie:
  • Physikalische Raumparameter im EDV-Raum (Temperatur, Feuchtigkeit), Server, Router, Firewall, USV, etc.
• Vermeidung von Systemausfällen
• Einleitung von Eskalationsmaßnahmen rund um die Uhr
• Meldung relevanter Ereignisse an verantwortliche Personen

Auf Basis modernster Agententechnologie, kombiniert mit einfacher und durchgehender WEB-Oberfläche, sind die Möglichkeiten von SNAG-View (fast) grenzenlos.

Was kann überwacht werden?

• Betriebssysteme (Win, Unix, Solaris, Novell, HPUX , AIX, ServerView u.v.m.)
• ERP (SAP & Baan)
• Datenbanken (Oracel, SQL)
• Applikationen und Dienste (Exchange, FTP, HTTP, DNS u.v.m.)
• Router, Switche usw. (auf SNMP-Agenten-Basis)
• Hardware  & Drucker (HP, Dell, IBM, u.v.m.)
• Raumüberwachung (APC, Rittal)

Open Ticket Request System  (OTRS)
OTRS stellt für viele unserer Kunden eine sinnvolle Ergänzung zu SNAG-View dar. Es ist ein Trouble-Ticket-System (oder auch HelpDesk), um den Empfang, die Bestätigung, die Klassifizierung und die Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble-Tickets) zu handhaben bzw. zu eskalieren
Die Anliegen der verschiedenen Anfragesteller sind in verschiedene Dringlichkeitsstufen gemäß den Service Level Agreements (SLA’s) mit den dazugehörenden Eskalationsstufen aufgeteilt, so dass JV individuell auf jedes Ereignis gemäß der SLA’s reagieren kann
Als Trouble Ticket versteht man die elektronische Dokumentation eines Anliegens, wie z.B.:

• eine Störung
• einen Änderungswunsch
• eine informative Anfrage
• eine Anfrage auf (Funktions-)Erweiterung

OTRS und SNAG-View bidirektional
Die Helpdesk-Lösung OTRS gewährleistet durch das Modul „SystemMonitoring“ die nahtlose Kommunikation zwischen Service-Desk und SNAG-View.
Dabei werden per E-Mail verschickte SNAG-View-Meldungen durch OTRS automatisch erkannt, in Form eines Tickets dokumentiert und die zuständigen Helpdesk-Mitarbeiter benachrichtigt.